--- title: Net Promoter Score | Definition & Best Practice | BEE description: Was ist ein Net Promoter Score? Welche Vor- und Nachteile habe ich mit einer NPS-Umfrage? Dies und mehr erfährst du in diesem Beitrag. image: https://www.bee.digital/hs-fs/hubfs/Blogbilder/Net%20Promoter%20Score%20Was%20ist%20das%20und%20welchen%20NPS-Wert%20gilt%20es%20zu%20erreichen-1.png?width=1599&quality=low --- Website [![BEE\_LOGO](https://www.bee.digital/hubfs/BEE_LOGO.svg)](https://www.bee.digital) - Services - HubSpot - Ressourcen - [Preise](https://offers.bee.digital/de/growth-preis-modelle) - Über BEE [Jetzt kontaktieren](https://offers.bee.digital/de/kontakt) - #### Digital Marketing Wir helfen Ihnen, Ihr digitales Potenzial zu entfachen. Für eine starke Positionierung, mehr Sichtbarkeit und mehr Leads. - [Branding & Positionierung](https://www.bee.digital/markenpositionierung) - [Website-as-a-Service](https://www.bee.digital/website-as-a-service) - [Webdesign](https://www.bee.digital/webdesign) - [UX-Design](https://www.bee.digital/ux-design) - [Performance Marketing](https://www.bee.digital/performance-marketing) - [SEO-as-a-Service](https://www.bee.digital/seo-marketing) - [Leadgen-as-a-Service](https://www.bee.digital/leadgen-as-a-service) #### Get Growth ready Mit dem BEE.Transformance Modell bringen wir kontinuierliches und profitables Wachstum in Ihr Unternehmen. Ein neues Mindset für Ihr Team. - [Growth Roadmap](https://www.bee.digital/digital-growth-roadmap) - [Market Entry](https://www.bee.digital/market-entry-german) - [Potenzialanalyse](https://offers.bee.digital/de/potenzialanalyse-anfragen) #### Industrien Wir transformieren Ihre Herausforderungen in Chancen, durch unsere Erfahrungen die wir bei Projekten in diesen Industrien sammeln konnten. - [Produktionsbetriebe](https://www.bee.digital/manufacturers) - [IT-Dienstleister](https://www.bee.digital/it-providers) - [Software Provider](https://www.bee.digital/sw-providers) - [Banken](https://www.bee.digital/banking) - [SaaS-Unternehmen](https://www.bee.digital/saas) - [Personaldienstleister](https://www.bee.digital/personaldienstleister) - [Consulting](https://www.bee.digital/consulting) - #### HubSpot Services Als HubSpot Diamond Partner helfen wir Ihnen, Ihre digitale Wachstumsstrategie mit Fokus auf die Performance umzusetzen - durch die Implementierung und Integration von neuen und bestehenden Systemen sowie 3rd Party Apps.  - [HubSpot-as-a-Service](https://www.bee.digital/hubspot-as-a-service) - [HubSpot Health Check](https://www.bee.digital/hubspot-health-check) #### HubSpot Thought Leader Als HubSpot Diamond Partner mit +50 Zertifizierungen, Host der HubSpot User Group Zürich, HubSpot Trainer und HubSpot User Champions haben Sie Zugriff auf fundierte HubSpot Expertise. - [HubSpot User Group](https://events.hubspot.com/zurich/) - [HubSpot Partner Directory](https://app.hubspot.com/ecosystem/1765345/marketplace/solutions/switzerland) - [HubSpot Community](https://community.hubspot.com/) #### HubSpot Solutions Das BEE Theme bietet Ihnen so viel kreative Freiheit wie kein anderes Theme am Markt. Einsteiger oder Profi, kreativer Kopf oder digitale Agentur – mit dem BEE Theme entfalten Sie die maximale Leistung für Ihre Seiten in HubSpot CMS spielend einfach. - [BEE.Theme - HubSpot CMS Theme](https://beevolution.bee.digital/) - #### BEE.Blog Wissen rund um Digital Marketing, Digital Sales, Technologie, Data-Intelligence und Mitarbeitenden.   - [Zum Blog](https://www.bee.digital/blog) #### Knowledge Base Wissen pur: alles Wesentliche konzentriert, kompakt, digital für Sie aufbereitet und zum Download bereit.   - [Guides & Topics](https://www.bee.digital/guides) - [eBooks & Worksheets](https://www.bee.digital/ebooks-worksheets) - [FAQ](https://wiki.bee.digital/) - [Videos & Webinare](https://www.bee.digital/growth-video) #### Was ist Inbound Der effektivste Weg, digital Marketing und digital Sales erfolgreich zu verbinden. - [Was ist Inbound?](https://www.bee.digital/inbound) - [Mehr zu Inbound Marketing](https://www.bee.digital/inbound-marketing) - [Mehr zu Inbound Sales](https://www.bee.digital/inbound-sales) - [Inbound vs. Outbound](https://www.bee.digital/blog/inbound-lead-generation) - #### BEE.Team Die BEE.Performers: viele unterschiedliche Charaktere – mit einer Gemeinsamkeit: Die Faszination und das Brennen für eine digitale Welt. - [Mehr zu BEE](https://www.bee.digital/growth-partner) #### Referenzen Mehr als 100 grosse und kleine Unternehmen sind bereits mit BEE gestartet: zu mehr Sichtbarkeit, mehr Performance, mehr Wachstum. - [Zu den Referenzen](https://www.bee.digital/referenzen) - [Zu den Kundenstimmen](https://www.bee.digital/kundenstimmen) #### Investieren Partizipieren Sie am Wachstum von BEE und werden Sie Teil der BEE Growth Story. - [Mehr erfahren](https://www.bee.digital/investors) #### Wir stellen ein Werde zum BEE.Performer! Bist du bereit für die eigene Transformation? - [Jetzt bewerben](https://www.bee.digital/digital-jobs) # Net Promoter Score: Was ist das und welchen NPS-Wert gilt es zu erreichen [David Bachetti](https://www.bee.digital/blog/author/david-bachetti) | 5 Dez 2019 - [Was ist der Net Promoter Score?](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#was-ist-der-net-promoter-score) - [Wie und wo erstellt man einen Net Promoter Score?](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#wie-und-wo-erstellt-man-einen-net-promoter-score) - [Wie ist der Net Promoter Score aufgeteilt?](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#wie-ist-der-net-promoter-score-aufgeteilt) - [Vorgehen und Prozess der NPS-Umfrage](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#vorgehen-und-prozess-der-nps-umfrage) - [Wie wird eine Net Promoter Score ausgewertet?](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#wie-wird-eine-net-promoter-score-ausgewertet) - [Vorteile des Net Promoter Score](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#vorteile-des-net-promoter-score) - [Nachteile eines Net Promoter Score](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#nachteile-eines-net-promoter-score) - [Fazit](https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen#fazit) [Zurück zum Blog](https://www.bee.digital/blog) ## **Was ist der Net Promoter Score?** Der langfristige Unternehmenserfolg ist abhängig von der Kundenzufriedenheit. Für die Erfolgsmessung gibt es verschiedene KPIs - Key Performance Indicators. Eine dieser Bewertungen kann der Net Promoter Score (NPS) sein. Beim NPS geht es darum, die Zufriedenheit von Kunden anhand eines quantitativen Rasters und einer Skala von 0 bis 10 zu beurteilen. ## **Wie und wo erstellt man einen Net Promoter Score?** Dem Kunden wird eine einfache Frage auf der Website, per E-Mail oder persönlich gestellt. Ein Beispiel: “Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen?” “Wie zufrieden sind Sie mit unserer Dienstleistung auf einer Skala von 0 bis 10?” “Ihre Meinung ist uns wichtig! Wie gefällt Ihnen die Website auf einer Skala von 0 bis 10?” ![NPS-Umfrage](https://www.bee.digital/hs-fs/hubfs/Blogbilder/NPS-Umfrage.png?width=940&name=NPS-Umfrage.png) ## **Wie ist der Net Promoter Score aufgeteilt?** Der NPS ist in drei Teilbereiche gegliedert: - **0 bis 6: Detractors / Kritiker** Auf Personen, welche die Bewertung zwischen 1 und 6 abgeben, musst du besonders achten. Denn diese Gruppe ist mit den Leistungen oder dem Angebot deines Unternehmens nicht zufrieden. Du solltest unbedingt mit diesen Kunden Kontakt aufnehmen, ihnen behilflich sein und sie letztlich zufriedenstellen. Diese Kritiker sollten mit klarer Priorisierung behandelt werden, denn sie könnten möglicherweise negative Urteile über dein Unternehmen verbreiten, in den sozialen Netzwerken ebenso wie in ihrem persönlichen Umfeld. - **7 bis 8: Passives / Passive** Personen, die eine 7 oder 8 auf der Skala wählen, sind nach dem NPS-Modell Passive. Aus unserer Sicht sollte man auch diese Gruppe nicht aus den Augen verlieren, denn bei diesen Kunden ist das Risiko, dass sie zu einem anderen Anbieter wechseln, besonders hoch. - **9 bis 10: Promoter / Befürworter** Befragte, welche eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben, sind zufriedene Kunden. Herzlichen Glückwunsch! Jedoch nur nicht nachlassen, denn diese Gruppe soll langfristig zu den zufriedenen Kunden und Fans deiner Unternehmung zählen. ![NPS - Net Promoter Score](https://www.bee.digital/hubfs/Net%20Promoter%20Score%20Was%20ist%20das%20und%20welchen%20NPS-Wert%20gilt%20es%20zu%20erreichen-1.png) ## **Vorgehen und Prozess der NPS-Umfrage** Eine NPS-Umfrage wird klassischerweise per E-Mail gesendet. Die NPS-Umfrage könnte jedoch auch persönlich, telefonisch oder direkt auf der Website durchgeführt werden. Auch potenzielle Kunden können befragt werden, beispielsweise ob sie mit der Übersichtlichkeit der Website zufrieden sind und das finden, was sie suchen. Es hängt immer davon ab der Situation, wir bei BEE Inbound stellen NPS-Prozesse je nach Situation mit einer Mindmap dar: In diesem Beispiel der Prozess-Chart eine Feedback Einholung nach einem Workshop mit einem Kunden. Die Ergebnisse helfen uns sehr weiter und zeigt dem Kunden, dass uns Feedback und auf ihn zugeschnittene Verbesserungen verfolgen. Unten grob ein Prozess skizziert wie eine NPS-Umfrage per Mail in unserer Situation nach einem Workshop ablaufen würde. 1. Zuerst wird die Mail versendet mit dem NPS- Formular. 2. Die verschiedenen Antworten werden durch die trigger links der Bewertung direkt zugeteilt. Dabei wird gleich auch den Kontakt der Bewertung zugeteilt. 3. An diesem Teil sollte man Automatisierungen einbringen, damit sobald die Bewertung ausgefüllt wird, diese weitergeleitet wird. Nach der Weiterleitung hat man einen guten Anhaltspunkt um mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen bezüglich auf die Bewertung. 4. Die NPS-Umfrage wird ausgewertet ![Net Promoter Score Was ist das und welchen NPS-Wert gilt es zu erreichen](https://www.bee.digital/hs-fs/hubfs/Blogbilder/Net%20Promoter%20Score%20Was%20ist%20das%20und%20welchen%20NPS-Wert%20gilt%20es%20zu%20erreichen.png?quality=low&width=647&name=Net%20Promoter%20Score%20Was%20ist%20das%20und%20welchen%20NPS-Wert%20gilt%20es%20zu%20erreichen.png) ## **Wie wird eine Net Promoter Score ausgewertet?** Anhand einer Umfrage mit beispielsweise 10 Personen findest du heraus: - **5 Personen (50%)** davon sind Promoter - Befürworter, da diese Personen auf der Skala den Wert 9 oder 10 angegeben haben. - **3 Personen (30%)** davon sind Passive, da diese Personen eine 7 oder 8 angegeben haben. - **2 Personen (20%)** davon sind Detractors - Kritiker, da diese Personen einen Wert zwischen 1 und 6 angegeben haben. In der Berechnung werden Passive nicht berücksichtigt. Die Errechnung des Scores erfolgt in Prozenten, das Rechenbeispiel würde also folgendermassen ablaufen: Die **Kritiker (2 Personen)** werden von den **Promotern (5 Personen)** abgezogen. 50% - 20% = 30% Der Net Promoter Score für dieses Beispiel beträgt 30. Basierend auf internationalen Standards werden die Ergebnisse wie folgt interpretiert: - 0 bis 49: in Ordnung - 50 bis 69: sehr gut - 70 und höher: Weltklasse ## **Vorteile des Net Promoter Score** Es kann sinnvoll sein, die Bewertung nach NPS zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit schnell und unkompliziert herauszufinden. Hilfreich ist dies jedoch nur, wenn dann weitere Schritte folgen und ein Dialog mit den Befragten gestartet wird. Die NPS-Umfrage eröffnet dir den Zugang zu deinen leidenschaftlichen Promotoren und Fans deines Unternehmens. Du solltest diese unbedingt dazu bewegen, gute Rezensionen für dich zu verfassen und als Testimonial zu fungieren. Denn gute Kundenmeinungen und Bewertungen sind für die Geschäftsentwicklung unerlässlich. Testimonials, Kundenreferenzen und Bewertungen sind ausserdem eine Art sozialer Nachweis, was wiederum das Vertrauen deiner Interessenten und Leads stärken und die Conversions erhöhen kann. [Ein Beispiel für ein Testimonial findest du hier.](https://www.bee.digital/online-marketing-referenzen/inbound-marketing-fuer-managed-service-provider) ## **Nachteile eines Net Promoter Score** Es ist schwierig, die tatsächlichen Überlegungen und Ansichten des Kunden durch diese quantifizierte Analyse richtig einzuschätzen. Ein Kunde könnte zufrieden sein und dennoch nur eine Sieben als Bewertung abgeben. Denn viele Menschen tendieren dazu, eher durchschnittlich zu bewerten, also eine Stimme in der Mitte abzugeben. Man sollte auf jeden Fall nicht die gesamte Bewertung auf die NPS-Zahl stützen, sondern zusätzlich ein ausführliches Feedback vom Kunden einholen. Dies macht die Einschätzung komplexer, liefert aber valide Ergebnisse. Der NPS ist dabei ein guter Einstiegspunkt in die detaillierte Fragestellung: wie und was schätzt der Kunde, wo besteht Verbesserungsbedarf etc. ## **Fazit** Der NPS ist eine gute, schnelle und simple Art, ein Kundenfeedback zur Zufriedenheit mit deinem Unternehmen zu erhalten. Der NPS sollte jedoch mit qualitativen und subjektiven Aussagen der Kunden ergänzt werden, um ein valides Gesamtbild zu schaffen. Mit HubSpot und dem Service Hub lässt sich schnell und einfach eine NPS-Umfrage erstellen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen. Wenn du mehr über unsere HubSpot-Services wissen willst, dann schau dich einfach hier um: [![Mehr über BEE.HubSpot-Services erfahren](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/1765345/interactive-96048908251.png)](https://www.bee.digital/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLL%2FqIn9hDsBNrdBBzLLYYQTjWXIovaqCvcrMdUCSyYVK2T61LihOTgUSm1WODDzDGDBSDrmc6bHWGzaEpbsPZkFTsyxHZxKsoqXkun1wls3B3tumeg4jYZXaQMm3KUlfv%2BoutVt2ep4NYCCl5FdZ5OwMfG306MhXKOnWYpKHGqkJOWEItAQSif0J%2BdOR06h97Sf%2BDZPR09%2B31ZayG6TJGM2&webInteractiveContentId=96048908251&portalId=1765345) [Hubspot](https://www.bee.digital/blog/tag/hubspot) | [Online Marketing](https://www.bee.digital/blog/tag/online-marketing) | [Technologien](https://www.bee.digital/blog/tag/technologien) | [Marketingautomatisierung](https://www.bee.digital/blog/tag/marketingautomatisierung) | [Delight Customers](https://www.bee.digital/blog/tag/delight-customers) ## Ähnliche Posts ### [![Pain Points der Kunden richtig diagnostizieren](https://www.bee.digital/hubfs/Young%20person%20thinking%20with%20glowing%20puzzle%20mind%20on%20grungy%20background.jpeg) Pain Points der Kunden richtig diagnostizieren Manuela Krapf | 7 Jul 2022 Im Inbound Marketing sprechen wir viel über "Pain Points" oder, wie wir sie auch nennen, “Herausforderungen”. Aber welche sind das genau und warum sind sie so wichtig? ... reading time: 10min Zum Blog](https://www.bee.digital/blog/pain-points) ### [![SlackGrundfrage](https://www.bee.digital/hubfs/SlackGrundfrage.png) Slack’s neues Logo - Eine Corporate Design Erörterung aus Branding-Sicht Christina Fürst | 29 Jan 2019 Jemals das Wort “octothorpe” gehört? Irgendwie habe ich eine Faszination für fremde Begriffe, die viel aussagen. Und ganz ehrlich, für mich ist das nun ein komplett ... reading time: 11min Zum Blog](https://www.bee.digital/blog/slacks-neues-logo-corporate-design) ### [![shutterstock\_17494180](https://www.bee.digital/hubfs/shutterstock_17494180.jpg) 5 Kriterien für eine gute Brand Language – und warum eine charakteristische Unternehmenssprache so wichtig ist Carina Rieger | 15 Sep 2017 Alles ausser langweilig! Die Brand Language beeinfluss die Aussenwahrnehmung eines Unternehmens massgeblich. Dies gilt auch dann, wenn es gar keine spezifische Brand ... reading time: 16min Zum Blog](https://www.bee.digital/blog/branding-brand-language) BEE Digital Growth AG The Circle 60 8058 Zürich [info@bee.digital](mailto:info@bee.digital)  [+41 43 336 90 00](tel:0041433369000) BEE Digital Growth GmbH Relenbergstraße 6 D - 70174 Stuttgart [info@bee.digital](mailto:info@bee.digital)  [+49 711 49010128](tel:004971149010128) [![v2](https://www.bee.digital/hubfs/v2.png)](https://ecosystem.hubspot.com/de/marketplace/solutions/bee-digital) [![Bee Inbound](https://www.bee.digital/hubfs/Vector.png)](https://databox.com/partner/bee-inbound) [![agency directory](https://www.bee.digital/hubfs/Vector%20(1).png)](https://ecosystem.hubspot.com/de/marketplace/solutions/bee-digital) [![top blog](https://www.bee.digital/hubfs/Vector%20(2).png)](https://www.swissanimate.ch/top-50-marketingblogs/) [![google-partner-footer](https://www.bee.digital/hubfs/google-partner-footer.png)](https://ads.google.com/intl/de_de/home/partners/become-a-partner/) [![bee-ariba-badge](https://www.bee.digital/hubfs/bee-ariba-badge.png)](http://discovery.ariba.com/profile/AN01528892760) [![t4v\_logo\_white](https://www.bee.digital/hubfs/T4V/T4V%20Logo/t4v_logo_white.png)](https://www.t4v.org/) Unsere BEE News © 2026 BEE Digital Growth AG. Alle Rechte vorbehalten. Erstellt mit dem BEE.Theme - [Datenschutz](https://www.bee.digital/datenschutz) - [Impressum](https://www.bee.digital/impressum) - [AGB](https://www.bee.digital/hubfs/AGB/BEE_AGB_DE_v1.2.pdf) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "David Bachetti", "url" : "https://www.bee.digital/blog/author/david-bachetti" }, "dateModified" : "2021-09-26T23:53:03.712Z", "datePublished" : "2019-12-05T07:45:00.000Z", "headline" : "Net Promoter Score | Definition & Best Practice | BEE", "image" : [ "https://www.bee.digital/hs-fs/hubfs/Blogbilder/Net%20Promoter%20Score%20Was%20ist%20das%20und%20welchen%20NPS-Wert%20gilt%20es%20zu%20erreichen-1.png?width=1599&quality=low" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.bee.digital/blog/net-promoter-score-was-ist-das-und-welchen-nps-wert-gilt-es-zu-erreichen", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.bee.digital/hubfs/BEE_REDESIGN/Logos/final_bee_logo_og.png" }, "name" : "BEE Digital Growth AG" } } ```