Innovativer Kundenservice, beschleunigte Lead-Generierung und intelligente Automatisierung: Mit der neuen Breeze-Plattform präsentiert HubSpot eine wegweisende KI-Lösung für die nächste Generation des Front Office, Backoffice und Prospecting.
Der digitale Wandel hat Kundenerwartungen rasant verändert. Wer heute überzeugen will, braucht mehr als nur klassische CRM-Funktionen. Mit Breeze setzt HubSpot ein klares Zeichen:
Die neue KI-gestützte Plattform verzahnt Service, Vertrieb und Analyse in nie dagewesener Tiefe für schnellere Reaktionen, weniger Reibungsverluste und mehr Wachstumspotenzial. Unternehmen sehen sich immer häufiger mit fragmentierten Prozessen, wachsenden Datenmengen und gestiegenen Ansprüchen an die Customer Experience konfrontiert.
Klassische Ansätze stoßen hier schnell an ihre Grenzen, da sie oftmals in Silos denken und nicht flexibel genug auf individuelle Geschäftsmodelle eingehen.
Mit Breeze adressiert HubSpot genau diese Herausforderungen: Die Lösung vereint sämtliche kundenrelevanten Prozesse und basiert auf einer smarten KI, die Routineaufgaben automatisiert, Potenziale erkennt und Handlungsempfehlungen liefert.
Unternehmen profitieren von Echtzeit-Einblicken in Aktivitäten, können den Service nachhaltig personalisieren und Vertriebsteams auf strategische Aufgaben fokussieren. Die neue Plattform macht Schluss mit Medienbrüchen, verbessert die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg und eröffnet Raum für Innovation und nachhaltiges Wachstum – und das alles auf einer skalierbaren, zukunftssicheren Infrastruktur.
Früher wurden Kundenanfragen über Chat, E-Mail oder Social Media häufig lediglich weitergeleitet und als Tickets erfasst – eine konsequente und systematische Lead-Bearbeitung fand jedoch nur selten statt. Heute übernimmt der neue Customer Agent diese Aufgaben proaktiv und kanalübergreifend – einschließlich Telefonie. Er beantwortet Anfragen unmittelbar, qualifiziert und priorisiert Leads, koordiniert Termine und überträgt alle relevanten Informationen automatisiert und strukturiert ins CRM-System. So entwickelt sich der Support von einer passiven Serviceeinheit zu einem aktiven Wachstumstreiber, der gezielt Mehrwert für Vertrieb und Unternehmen schafft.
Sofortige Lead-Qualifizierung in Echtzeit
Omnichannel-Fähigkeit mit konsistenter KI-Logik
Personalisierte Kommunikation auf Basis von CRM-Daten
Integriertes Coaching zur kontinuierlichen Leistungsoptimierung
Übersichtliches Dashboard mit allen KPIs auf einen Blick
Die Herausforderung: Viele Unternehmen nutzen Einzellösungen, die nicht aufeinander abgestimmt sind – das hemmt die Effizienz. Sie sind jedoch schon fähig mit KI zu agieren und schöpfen noch nicht das volle Potential.
Das Problem der Insellösungen zeigt sich besonders darin, dass Systeme, Abteilungen und Datenquellen voneinander getrennt arbeiten. Das führt zu Medienbrüchen, inkonsistenten Prozessen und erhöhtem manuellen Aufwand bei der Datenpflege. Unnötige Reibungsverluste entstehen, weil Informationen mehrfach erfasst oder übertragen werden müssen und eine durchgängige Sicht auf den Kunden fehlt. Dadurch bleiben Potenziale für Automatisierung, Personalisierung und kanalübergreifende Effizienzsteigerung oft ungenutzt. Gerade für wachsende Unternehmen stellt dies ein bedeutendes Hindernis dar, um flexibel auf Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse reagieren zu können.
Die Lösung: Mit dem Breeze Marketplace entdecken Sie vorkonfigurierte KI-Agenten, während das Studio die Anpassung an Ihre spezifischen Workflows ermöglicht – ohne aufwendige Implementierung oder Programmierkenntnisse.
Der Breeze Marketplace bietet einen zentralen Zugangspunkt zu einer Vielzahl branchenrelevanter, sofort einsetzbarer KI-Agenten, die sämtliche Aufgaben entlang der Wertschöpfungskette abdecken – von Marketing-Automatisierung über Vertriebsunterstützung bis hin zu Serviceanfragen. Das Breeze Studio erweitert diese Möglichkeiten um ein intuitives, visuelles Interface, mit dem Unternehmen individuelle Automatisierungen und Integrationen in ihre bestehenden Prozesse einbinden können. Anpassungen erfolgen flexibel per Drag-and-Drop, sodass auch komplexere Workflows ohne technisches Know-how umgesetzt werden. Dabei werden bestehende Tools und Daten über offene Schnittstellen sicher integriert.
Highlights auf einen Blick
So entsteht ein ganzheitliches und skalierbares Ökosystem, das Wertschöpfung und Effizienz im gesamten Unternehmen messbar steigert und den Weg zu einer zukunftssicheren, vernetzten Arbeitswelt ebnet.
KI-Tools wie ChatGPT bieten zwar Unterstützung, verfügen jedoch weder über Einblick in Ihre spezifische Kundenhistorie noch über umfassenden Zugang zu Ihrer Datenlandschaft.
Die meisten CRM-internen KIs bleiben darüber hinaus oft auf einer oberflächlichen Ebene viele Interaktionen sind nicht kontextbasiert, relevante Geschäftsprozesse werden nicht abgebildet und die Qualität der Empfehlungen bleibt limitiert.
CRM-Anbieter setzen zunehmend auf KI, doch die Umsetzung variiert stark. Während Salesforce mit Einstein leistungsstarke Prognose-Modelle anbietet, bleibt der Zugang oft großen Unternehmen vorbehalten kostenintensiv, modular und technisch komplex. Auch Zoho integriert mit Zia smarte Funktionen wie Lead-Scoring oder E-Mail-Vorschläge, allerdings meist in höheren Tarifen und weniger tief im operativen Tagesgeschäft verankert, mit ausbaufähigen Ergebnissen.
Ganz anders HubSpot:
Mit Breeze AI sind generative Tools, kontextbasierte Inhalte und intelligente Agenten direkt im System nutzbar ohne separate Konfiguration, ohne Schulungsaufwand. Breeze übernimmt Aufgaben wie das Qualifizieren von Leads, das Schreiben von E-Mails oder die automatisierte Ticketbearbeitung – alles eingebettet in eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche. Während andere Lösungen in Modulen oder Previews denken, ist KI bei HubSpot nahtlos Teil der täglichen Arbeit sofort verfügbar, durchdacht integriert und auch im kostenlosen Plan bereits produktiv einsetzbar. Was hierbei maximale Zeitersparnis liefert, bei kompletter Kosteneffizienz.
Die Innovation: Mit dem neuen Breeze Assistant – früher unter einem anderen Namen bekannt vollzieht HubSpot einen strategischen Wandel und schafft eine völlig neue Form der KI-Integration im Front Office.
Der Breeze Assistant denkt mit, lernt fortlaufend dazu und begleitet Ihre Prozesse kontinuierlich. Dank der dialogorientierten KI mit vollem Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten und branchenspezifisches Know-how werden relevante interne wie externe Informationen intelligent verknüpft.
Ergänzt wird das Angebot durch Custom Assistants, die speziell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ihr internes Wissen trainiert werden.
Was Sie erwartet:
Mit der neuen Namensgebung und der strategischen Erweiterung der Plattform setzt HubSpot einen Meilenstein für KI-basierte Zusammenarbeit, Prozessoptimierung und nachhaltiges Wachstum im digitalen Zeitalter.
Möchten Sie noch mehr erfahren? Kyle Jepson, der HubSpot Evangelist schlecht hin hat ein Video veröffentlicht und zeigt hier die besten Tips und Ticks - wie man mit den neuen Funktionen umgeht:
Warum wertvolle Zeit verschwenden? Rechercheaufgaben blockieren Teams in Vertrieb, Marketing und Service oft mit mäßigem Ergebnis.
Denn häufig besteht die Herausforderung darin, dass relevante Informationen aufwendig aus unterschiedlichen Quellen beschafft, konsolidiert und manuell bewertet werden müssen. Dies führt nicht nur zu Verzögerungen in Entscheidungsprozessen, sondern bindet auch wertvolle Ressourcen, die stattdessen für kundenorientierte oder strategische Aufgaben eingesetzt werden könnten. Besonders in datenintensiven Branchen kostet die manuelle Recherche nicht nur Zeit, sondern erhöht auch das Fehlerpotenzial und sorgt für Wissenssilos, die Innovation und Geschwindigkeit ausbremsen.
Der neue Ansatz: Der Data Agent übernimmt die Informationsbeschaffung vollautomatisch. Basierend auf CRM, Dokumenten, Konversationen und Webdaten liefert er direkt verwertbare Insights – individuell, skalierbar und präzise.
Der Data Agent setzt neue Maßstäbe für datengetriebenes Arbeiten. Er scannt nicht nur sämtliche interne Datenquellen wie CRM-Systeme, Service-Tickets und Vertriebsdokumente, sondern bindet auf Wunsch auch externe Webdaten und Datenbanken ein. Auf dieser Basis werden Muster erkannt, Trends identifiziert und konkrete Antworten auf komplexe Geschäftsfragen in Sekundenschnelle generiert. So profitieren Unternehmen davon, dass alle relevanten Informationen zur richtigen Zeit im passenden Kontext bereitgestellt werden – ohne manuelles Durchsuchen von Akten, Mails oder Notizen. Dabei wahrt der Data Agent höchste Standards in puncto Datenschutz und Compliance, indem er Zugriffsrechte respektiert und Informationen sicher verarbeitet.
Was er kann:
Der Data Agent ist damit der Schlüssel zu echter Informationshoheit: von der schnellen Marktanalyse über Vertriebsprognosen bis zum automatisierten Reporting. Teams arbeiten transparenter, schneller und effektiver – für mehr operativen Freiraum und strategischen Fortschritt.
Mit Breeze geht HubSpot einen entscheidenden Schritt in Richtung intelligenter Automatisierung. Statt starrer Tools erhalten Unternehmen eine modulare Plattform, die dynamisch auf Kundeninteraktionen reagiert, Daten sinnvoll verknüpft und Teams aktiv entlastet.
Ihr strategischer Vorteil:
Schneller zu qualifizierten Leads
Einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Weniger manuelle Arbeit, mehr Fokus auf das Wesentliche
Zukunftssichere Skalierung durch maßgeschneiderte KI
Sind Sie bereit für die nächste Evolutionsstufe Ihres Front Office?
Dann sprechen Sie mit unseren Experten und entdecken Sie, wie Sie mit Breeze Ihr volles Potenzial entfalten.